Do czasu wdrożenia pracownicy Klienta korzystali jedynie z Microsoft Outlook do obsługi zgłoszeń klientów. Nasz zespół miał zaprojektować i wdrożyć nowe rozwiązanie, które miało być proste i intuicyjne w korzystaniu tak jak Outlook, oraz maksymalnie automatyzować pracę zespołu. Kolejnym wyznawaniem było wykonanie migracji wszystkich wiadomości e-mail z ostatnich dwóch miesięcy do środowiska Salesforce.

Celem projektu było wdrożenie procesu obsługi zgłoszeń klientów na platformie Salesforce oraz przeprowadzenie migracji danych z Outlook. Dzięki przygotowanemu rozwiązaniu zgłoszenia są automatycznie kategoryzowane i przypisywane do odpowiednich zespołów. Rozbudowany moduł powiadomień i wykrywania duplikatów pozwolił na skrócenie czasu obsługi zgłoszeń. Dodatkowo przygotowany moduł raportowy pozwala na bieżąco badać efektywność pracy zespołu.

W trzy miesiące zespół zaprojektował, stworzył i wdrożył projekt na środowisko produkcyjne. Dzięki przeprowadzonym szkoleniom i szybkiej migracji zespół Klienta w mniej niż miesiąc osiągnął dotychczasową efektywność. Natomiast w kolejnych tygodniach zespół znacząco przyspieszył swoją pracę dzięki wdrożonemu rozwiązaniu.