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Unsere Kompetenzen

Als Unternehmen bieten wir umfassende Dienstleistungen im Bereich der Konstruktion und Implementierung von Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Dank des erworbenen Wissens und der umfassenden Erfahrung helfen wir unseren Kunden, die höchstmögliche Rendite aus Investitionen in neue Lösungen zu erzielen. Unser Team implementiert seit 9 Jahren Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Unsere Erfahrung umfasst Lösungen innerhalb des Sales Cloud-Produkts als auch Community Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, CPQ und Field Service Lightning. Wir können die Funktionen der Plattform maximieren und bei Bedarf mit externen Systemen erweitern, die die Salesforce-Lösung unterstützen.

Sales Cloud

Ein flexibles und konfigurierbares CRM-System, dank dem Geschäftsanforderungen umfassend umgesetzt werden können. Es wird sowohl von großen, mittleren als auch kleinen Unternehmen verwendet. Sales Cloud bietet Daten und Informationen für Ihre Kunden und erstellt eine transparente 360-Grad-Ansicht. Mit dieser Lösung können Sie das Geschäft im Vertriebsbereich verbessern und sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen und vor allem Ihren Kunden einen angemessenen und noch besseren Service bieten. Der Mitarbeiter, der den zukünftigen Kunden bedient, kann in der Anwendung alle Schritte sehen, die zur Durchführung der Konvertierung ausgeführt werden müssen. Nach erfolgreicher Qualifizierung kann der Lead sofort in die Kunden- und Verkaufschance, die Opportunity genannt wird, umgewandelt werden. Der Konvertierungsmechanismus ermöglicht eine sehr einfache Berichterstattung über die Effektivität von Kundenkonvertierungen und zeigt den Gesamtzustand des Verkaufsteams. Bei einem komplizierteren Verkaufsmodell kann die Plattform um das CPQ-Produkt (Configure Price Quote) erweitert werden, das umfangreiche Module im Bereich Produktkonfiguration, Preislisten und Rechnungserstellung enthält.

Pardot

Eine Plattform, die Teil der Sales Cloud ist und zur Automatisierung des Marketings verwendet wird. Sie ermöglicht das Versenden von automatischen Mailings, die Durchführung gezielter E-Mail-Kampagnen und die Verwaltung des Prozesses zur Gewinnung neuer Kunden durch Marketing- und Vertriebsabteilungen. Mit der Pardot-Anwendung erhalten Verkäufer die Tools, die sie benötigen, um die besten potenziellen Kunden zu finden und Transaktionen schneller abzuschließen. Mit Pardot können Sie auch die Kampagnenleistung mithilfe anpassbarer Dashboards verfolgen. Dank dieser Funktion können Sie leicht überprüfen, welche Kampagnen die erwarteten Ergebnisse liefern, und den ROI aus Marketingaktivitäten berechnen.

Marketing Cloud

Eine Plattform, die es ermöglicht, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und bestimmte Kunden über viele Kanäle (einschließlich E-Mail, soziale Netzwerke, Websites) mit ihnen zu erreichen. Sie ermöglicht die Analyse des Kundenverhaltens und präsentiert auf dieser Basis spezifische Inhalte. Die Plattform bietet die Möglichkeit der Marketingkommunikation in Echtzeit über ein Benachrichtigungssystem. Sie stellt einige interessante Module und Anwendungen zur Verfügung. Unter ihnen finden wir u. a. das Predictive Intelligence-Modul, das auf der Grundlage der der Analyse des Kundenverhaltens auf der Website Empfehlungen für Produkte oder bestimmte Artikel anzeigt. Dies ist eine ausgezeichnete Lösung, z. B. für Online-Shops. Wir können auch das Modul Journey Bilder auswählen, mit dem der Vermarkter Marketingkommunikationsprogramme und die Social Studio-Anwendung für die Verwaltung von Social Media erstellen kann.

Service Cloud

Mit dieser Plattform können Sie Ihren Kunden effektiv und schnell Service-Support bieten. Die Service Cloud ermöglicht eine ordnungsgemäße Personalisierung der Kunden und verkürzt die Bearbeitungszeit für Anfragen in Bezug auf die Art Ihres Unternehmens. Agenten sind mit Tools zur Verbesserung der Kommunikation ausgestattet und können Kunden über Mobile Messaging, Internet-Chat und soziale Medien erreichen. Darüber hinaus erleichtert die Plattform die tägliche Arbeit von vor Ort-Mitarbeitern, Leitern und dem technischen Support. Sie ermöglicht die Planung in einem System, das auf künstlicher Intelligenz, Ressourcenoptimierung, Zugriff auf Aufgaben- und Arbeitszeitpläne sowie Wissensartikeln in Online- und Offline-Versionen basiert. Die Service Cloud-Plattform ermöglicht außerdem eine intelligentere Verfolgung von Anforderungen und Verwaltung über alle Kommunikationskanäle mit Ihrem Kunden.

Community Cloud

Als Teil dieses Produkts können Sie öffentlich zugängliche Portale erstellen, die Kunden und Mitarbeitern Kontaktmöglichkeit verschaffen und die Möglichkeit geben, verschiedene Inhalte im Zusammenhang mit dem Geschäft zu präsentieren. Darüber hinaus ermöglicht das Chatter-Modul den Kontakt mit anderen Benutzern, das Erstellen von Konversationen, Ideen und das Bewerten der Antworten anderer Benutzer. Die Funktion ist von jedem Gerät verfügbar. Als Teil der Community Cloud können Benutzer in Echtzeit chatten und den Bildschirm freigeben sowie Daten und Bilder austauschen. Die Plattform unterstützt das Kundenbeziehungsmanagement und bietet Kunden Informationssuchkanäle und die Kommunikation mit anderen Kunden. Die Community Cloud-Plattform ist auch eine großartige Lösung für Mitarbeiter, die damit im Rahmen der technischen Unterstützung, des Personalmanagements und zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen verteilten Teams kommunizieren können. Darüber hinaus kann das Management die Plattform nutzen, um effektiv mit Geschäftspartnern und anderen externen Einheiten zu kommunizieren.

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