Name des Projekts

Verkürzung der Zeit für die Bearbeitung von Kundenanfragen

Branche

Elektronik

Kunde

Harman International ist ein amerikanisches Unternehmen, das Produkte für Automobilhersteller, Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt herstellt, entwirft und baut. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und ist für die Schaffung von Marken wie Harman Kardon, JBL, AKG oder Bang & Olufsen bekannt.

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Herausforderungen

Bis zur Implementierung haben die Mitarbeiter des Kunden nur Microsoft Outlook verwendet, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Unser Team sollte eine neue Lösung finden und umsetzen, die wie Outlook einfach und intuitiv in der Verwendung wäre und die Automatisierung der Arbeit des Teams maximieren würde. Eine weitere Herausforderung bestand darin, alle E-Mails der letzten zwei Monate in die Salesforce-Umgebung zu migrieren.

Lösung

Das Ziel des Projekts war es, den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen auf der Salesforce-Plattform umzusetzen und die Datenmigration aus Outlook durchzuführen. Dank der vorbereiteten Lösung werden die Anfragen automatisch kategorisiert und den entsprechenden Teams zugeordnet. Ein umfangreiches Benachrichtigungs- und Doppelerkennung-Modul ermöglichte es, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen. Darüber hinaus ermöglicht das vorbereitete Berichtsmodul, die Arbeitsproduktivität des Teams fortlaufend zu prüfen.

Ergebnisse

Innerhalb von drei Monaten hat das Team das Projekt entworfen, erstellt und für Produktionsumgebung umgesetzt. Dank den durchgeführten Schulungen und der schnellen Migration hat das Kundenservice-Team in weniger als einem Monat sein bisheriges Effektivitätsniveau erreicht. In den folgenden Wochen hat das Team dank der implementierten Lösung seine Arbeit erheblich beschleunigt.

Implementierung von Salesforce und höhere Management-Ebene

Wir haben Salesforce Nonprofit Success Pack CRM für das Institut Humanites implementiert, wodurch der Kunde eine höhere Ebene beim Management von Kundendaten, Projekten und...

OPPSalesforceSystem Development
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Verbesserung der Systemproduktivität durch Refaktorisierung

Wir führten einen Prozess der Re-Architektur des Systems in Education First durch, der seine Produktivität, Geschwindigkeit und Effizienz verbesserte und die Wartungsfreundlichkeit...

EducationSalesforceSystem Development
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Beschleunigung der Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir haben ein zentrales System zur Verwaltung von Kundenanfragen auf der Grundlage der Service-Cloud-Plattform geschaffen. Die Lösung hat die Kommunikation erheblich verbessert und...

Salesforce CommunitiesService Cloud
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  • Implementierung von Salesforce und höhere Management-Ebene

    Wir haben Salesforce Nonprofit Success Pack CRM für das Institut Humanites implementiert, wodurch der Kunde eine höhere Ebene beim Management von Kundendaten, Projekten und...

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  • Verbesserung der Systemproduktivität durch Refaktorisierung

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