Name des Projekts

Neue Version des Buchungssystems

Branche

Bildung

Kunde

Education First ist ein weltweiter Branchenführer im Bildungsbereich, der seit mehr als 50 Jahren bahnbrechende Lernmöglichkeiten von Sprachen für alle Altersgruppen, unterschiedliche Nationalitäten und soziale Umfelder anbietet. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 Büros in über 60 Ländern auf allen Kontinenten. Vor einigen Jahren beschloss eine Education-First-Abteilung, ihr CRM-System auf die Salesforce-Plattform zu übertragen, um die Leistungsfähigkeit und Schnelligkeit der Kundenbetreuung zu verbessern.

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Herausforderungen

Übertragen des Buchungsprozesses vom alten, maßgeschneiderten System auf die Salesforce-Plattform, wobei alle Elemente der Benutzeroberfläche beibehalten werden und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Benutzeroberfläche je nach Absatzmarkt zu diversifizieren und vollständig interaktive Modelle zu entwerfen.

Lösung

Das Projekt eines neuen Buchungsprozesses, der in andere Prozesse auf der Salesforce-Plattform integriert ist, begann mit Interviews mit Benutzern des vorhandenen externen Systems, der Identifizierung von Schwachstellen und Ungenauigkeiten in der Logik von Formularen. Anschließend wurden iterativ Low-Fidelity-Modelle erstellt, die mit Benutzertests der vorgeschlagenen Lösungen unter Beteiligung der Benutzer durchsetzt sind. Da wir über Schlussfolgerungen mehrerer Tests verfügen, konnten Modelle mit niedriger Wiedergabetreue nacheinander auf Modelle mit hoher Wiedergabetreue übertragen werden, einschließlich UI-Komponenten, die für die Salesforce Lightning-Plattform spezifisch sind. Der Projektprozess endete mit einer Prüfung, in der das Verhalten aller Geschäftsannahmen des Kunden überprüft wurde.

Ergebnisse

Ein voll funktionsfähiges, interaktives Modell mit nativen Salesforce Lightning-Komponenten für die Benutzeroberfläche, das vom Entwicklungsteam implementiert werden kann.

Neue Version des Buchungssystems
Wir ermöglichten übertragen des Buchungsprozesses vom alten, maßgeschneiderten System auf die Salesforce-Plattform, wobei alle Elemente der Benutzeroberfläche beibehalten werden...
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