Name des Projekts

Bildung

Branche

<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/Education-First-1.jpg" alt="" class="wp-image-1532" width="150" height="102"/></figure></div>



Education First ist ein weltweiter Branchenführer im Bildungsbereich, der seit mehr als 50 Jahren bahnbrechende Lernmöglichkeiten von Sprachen für alle Altersgruppen, unterschiedliche Nationalitäten und soziale Umfelder anbietet. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 Büros in über 60 Ländern auf allen Kontinenten. Vor einigen Jahren beschloss eine Education-First-Abteilung, ihr CRM-System auf die Salesforce-Plattform zu übertragen, um die Leistungsfähigkeit und Schnelligkeit der Kundenbetreuung zu verbessern.

Kunde

Übertragen des Buchungsprozesses vom alten, maßgeschneiderten System auf die Salesforce-Plattform, wobei alle Elemente der Benutzeroberfläche beibehalten werden und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Benutzeroberfläche je nach Absatzmarkt zu diversifizieren und vollständig interaktive Modelle zu entwerfen.

Herausforderungen

Das Projekt eines neuen Buchungsprozesses, der in andere Prozesse auf der Salesforce-Plattform integriert ist, begann mit Interviews mit Benutzern des vorhandenen externen Systems, der Identifizierung von Schwachstellen und Ungenauigkeiten in der Logik von Formularen. Anschließend wurden iterativ Low-Fidelity-Modelle erstellt, die mit Benutzertests der vorgeschlagenen Lösungen unter Beteiligung der Benutzer durchsetzt sind. Da wir über Schlussfolgerungen mehrerer Tests verfügen, konnten Modelle mit niedriger Wiedergabetreue nacheinander auf Modelle mit hoher Wiedergabetreue übertragen werden, einschließlich UI-Komponenten, die für die Salesforce Lightning-Plattform spezifisch sind. Der Projektprozess endete mit einer Prüfung, in der das Verhalten aller Geschäftsannahmen des Kunden überprüft wurde.

Lösung

Ein voll funktionsfähiges, interaktives Modell mit nativen Salesforce Lightning-Komponenten für die Benutzeroberfläche, das vom Entwicklungsteam implementiert werden kann.

Ergebnisse

Bildung







<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/Education-First-1.jpg" alt="" class="wp-image-1532" width="150" height="102"/></figure></div>



Education First ist ein weltweiter Branchenführer im Bildungsbereich, der seit mehr als 50 Jahren bahnbrechende Lernmöglichkeiten von Sprachen für alle Altersgruppen, unterschiedliche Nationalitäten und soziale Umfelder anbietet. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 Büros in über 60 Ländern auf allen Kontinenten. Vor einigen Jahren beschloss eine Education-First-Abteilung, ihr CRM-System auf die Salesforce-Plattform zu übertragen, um die Leistungsfähigkeit und Schnelligkeit der Kundenbetreuung zu verbessern.







Übertragen des Buchungsprozesses vom alten, maßgeschneiderten System auf die Salesforce-Plattform, wobei alle Elemente der Benutzeroberfläche beibehalten werden und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Benutzeroberfläche je nach Absatzmarkt zu diversifizieren und vollständig interaktive Modelle zu entwerfen.







Das Projekt eines neuen Buchungsprozesses, der in andere Prozesse auf der Salesforce-Plattform integriert ist, begann mit Interviews mit Benutzern des vorhandenen externen Systems, der Identifizierung von Schwachstellen und Ungenauigkeiten in der Logik von Formularen. Anschließend wurden iterativ Low-Fidelity-Modelle erstellt, die mit Benutzertests der vorgeschlagenen Lösungen unter Beteiligung der Benutzer durchsetzt sind. Da wir über Schlussfolgerungen mehrerer Tests verfügen, konnten Modelle mit niedriger Wiedergabetreue nacheinander auf Modelle mit hoher Wiedergabetreue übertragen werden, einschließlich UI-Komponenten, die für die Salesforce Lightning-Plattform spezifisch sind. Der Projektprozess endete mit einer Prüfung, in der das Verhalten aller Geschäftsannahmen des Kunden überprüft wurde.







Ein voll funktionsfähiges, interaktives Modell mit nativen Salesforce Lightning-Komponenten für die Benutzeroberfläche, das vom Entwicklungsteam implementiert werden kann.

Neue Version des Buchungssystems

Originales CRM-System für zielona-energia.com

Energetik

<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/zielona-energia-fotowoltaika.png" alt="" class="wp-image-1564"/></figure></div>



zielona-energia.com ist ein führender Lieferant von Photovoltaiksystemen sowohl für Privatkunden als auch für Unternehmen. Die Firma existiert seit 2013 und verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk.

Die Firma zielona-energia.com besitzt seit einigen Jahren ihr eigenes CRM-System. Es hat aber die Kundenbeziehungen nicht verbessert und sich nicht positiv auf die Effizienz der Mitarbeiter ausgewirkt. Im Zuge des Audits der aktuellen Software haben wir ihre Schwachpunkte identifiziert. Die Hauptprobleme waren: mangelnde Kohärenz, schwierige und unlogische Verkaufswege und mangelnde Abbildung der Unternehmensstruktur.

Neue Software zu entwickeln und Daten aus dem aktuellen CRM-System des Unternehmens in eine völlig neue Lösung zu übertragen. Frontend-, Backend-, UX- und Test-Teams waren in den Entwicklungsprozess involviert und führten Untersuchungen und Interviews mit den Zielnutzern des Systems durch.

Einführung eines originalen CRM-Systems, das Folgendes ermöglichte:



<ul><li>Sammeln von Informationen über potentielle und neue Kunden des Unternehmens,</li><li>Durchführung des gesamten Verkaufsprozesses, vom ersten Besuch beim Kunden bis zum Abschluss der Installationsarbeiten,</li><li>Organisation der Aktivitäten des Vertriebs- und Partnerschaftsnetzes und des Informationaustausches innerhalb des Unternehmens.</li></ul>



Das Projekt wird noch immer von Britenet-Experten geleitet. Zusammen mit dem Kunden entwickeln wir einen Arbeitsplan für die Erweiterung des Systems um neue Funktionen, die es der Firma ermöglichen, nächste Ziele zu erreichen und das Erscheinungsbild von CRM weiter zu modifizieren.

Energetik







<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/zielona-energia-fotowoltaika.png" alt="" class="wp-image-1564"/></figure></div>



zielona-energia.com ist ein führender Lieferant von Photovoltaiksystemen sowohl für Privatkunden als auch für Unternehmen. Die Firma existiert seit 2013 und verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk.







Die Firma zielona-energia.com besitzt seit einigen Jahren ihr eigenes CRM-System. Es hat aber die Kundenbeziehungen nicht verbessert und sich nicht positiv auf die Effizienz der Mitarbeiter ausgewirkt. Im Zuge des Audits der aktuellen Software haben wir ihre Schwachpunkte identifiziert. Die Hauptprobleme waren: mangelnde Kohärenz, schwierige und unlogische Verkaufswege und mangelnde Abbildung der Unternehmensstruktur.







Neue Software zu entwickeln und Daten aus dem aktuellen CRM-System des Unternehmens in eine völlig neue Lösung zu übertragen. Frontend-, Backend-, UX- und Test-Teams waren in den Entwicklungsprozess involviert und führten Untersuchungen und Interviews mit den Zielnutzern des Systems durch.







Einführung eines originalen CRM-Systems, das Folgendes ermöglichte:



<ul><li>Sammeln von Informationen über potentielle und neue Kunden des Unternehmens,</li><li>Durchführung des gesamten Verkaufsprozesses, vom ersten Besuch beim Kunden bis zum Abschluss der Installationsarbeiten,</li><li>Organisation der Aktivitäten des Vertriebs- und Partnerschaftsnetzes und des Informationaustausches innerhalb des Unternehmens.</li></ul>



Das Projekt wird noch immer von Britenet-Experten geleitet. Zusammen mit dem Kunden entwickeln wir einen Arbeitsplan für die Erweiterung des Systems um neue Funktionen, die es der Firma ermöglichen, nächste Ziele zu erreichen und das Erscheinungsbild von CRM weiter zu modifizieren.

Eine höhere Management-Ebene bei der Implementierung von Salesforce

Gemeinnützige Organisationen

<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/logo-humanites.png" alt="" class="wp-image-1555" width="265" height="68"/></figure></div>



Institut Humanites – gemeinnützige Organisation, die die Entwicklung der Gesellschaft und des Sozialkapitals sowie deren Umwandlung angesichts globaler Trends, insbesondere der Auswirkung der Technologischen Revolution, unterstützt. Die bekanntesten Programme sind: Zwei Stunden für die Familie, APLO sowie Konferenzen für Wirtschaftsführer.

Der Kunde verfügte nicht über ein einheitliches System, das eine einfache Verwaltung der Kundendaten und anderer aus der Sicht der durchgeführten Projekte wichtiger Informationen ermöglichen würde. Die Daten waren verstreut und befanden sich in verschiedenen Datenbanken und Dateien. Darüber hinaus suchte der Kunde nach einem Werkzeug, mit dem er auf einfache Weise elektronische Nachrichten erstellen und automatisiert an eine definierte Gruppe von Empfängern senden könnte.

Das Projektteam hat eine auf der Plattform Salesforce funktionierende Lösung mit dem installierten Zusatzpaket Nonprofit Success Pack erarbeitet. Dank der angewandten Lösung war der Kunde in der Lage, seine eigenen Datenbanken in eine gemeinsame Datenbank zu importieren, eine Integration mit den in WordPress erstellten Lösungen vorzunehmen und die Finanzdaten der Organisation einzusehen.

Im CRM wurde ein vollständiges Datenbankmodell erstellt, das alle notwendigen historischen Daten enthält, die der Kunde benötigt. Darüber hinaus ist es skalierbar, was seine Bedienung in Zukunft erleichtern wird. Somit besteht die Möglichkeit, Berichte aller Art für Projektleiter und den Vorstand beim Kunden zu erstellen, was den Arbeitsaufwand der einzelnen Mitarbeiter erheblich reduziert. Zusätzlich hat der Kunde die Möglichkeit erhalten, eine sehr fortschrittliche Plattform für alle seine Mitarbeiter zu nutzen, was vom Projektteam gemäß den gestellten Anforderungen entsprechend konfiguriert wurde. Darüber hinaus eröffnete sich durch die Integration mit dem Online-Shop des Kunden die Möglichkeit der laufenden Überwachung der Finanzen für eingehende Bestellungen. Den Bedürfnissen entsprechend wurde auch eine Komponente zur Automatisierung des Versands personalisierter E-Mails an einen festgelegten Empfängerkreis entwickelt.



Als Ergebnis der Salesforce-Implementierung in der Organisation hat der Kunde eine höhere Ebene beim Management von Kundendaten, Projekten und Finanzen erreicht.

Gemeinnützige Organisationen







<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/logo-humanites.png" alt="" class="wp-image-1555" width="265" height="68"/></figure></div>



Institut Humanites – gemeinnützige Organisation, die die Entwicklung der Gesellschaft und des Sozialkapitals sowie deren Umwandlung angesichts globaler Trends, insbesondere der Auswirkung der Technologischen Revolution, unterstützt. Die bekanntesten Programme sind: Zwei Stunden für die Familie, APLO sowie Konferenzen für Wirtschaftsführer.







Der Kunde verfügte nicht über ein einheitliches System, das eine einfache Verwaltung der Kundendaten und anderer aus der Sicht der durchgeführten Projekte wichtiger Informationen ermöglichen würde. Die Daten waren verstreut und befanden sich in verschiedenen Datenbanken und Dateien. Darüber hinaus suchte der Kunde nach einem Werkzeug, mit dem er auf einfache Weise elektronische Nachrichten erstellen und automatisiert an eine definierte Gruppe von Empfängern senden könnte.







Das Projektteam hat eine auf der Plattform Salesforce funktionierende Lösung mit dem installierten Zusatzpaket Nonprofit Success Pack erarbeitet. Dank der angewandten Lösung war der Kunde in der Lage, seine eigenen Datenbanken in eine gemeinsame Datenbank zu importieren, eine Integration mit den in WordPress erstellten Lösungen vorzunehmen und die Finanzdaten der Organisation einzusehen.







Im CRM wurde ein vollständiges Datenbankmodell erstellt, das alle notwendigen historischen Daten enthält, die der Kunde benötigt. Darüber hinaus ist es skalierbar, was seine Bedienung in Zukunft erleichtern wird. Somit besteht die Möglichkeit, Berichte aller Art für Projektleiter und den Vorstand beim Kunden zu erstellen, was den Arbeitsaufwand der einzelnen Mitarbeiter erheblich reduziert. Zusätzlich hat der Kunde die Möglichkeit erhalten, eine sehr fortschrittliche Plattform für alle seine Mitarbeiter zu nutzen, was vom Projektteam gemäß den gestellten Anforderungen entsprechend konfiguriert wurde. Darüber hinaus eröffnete sich durch die Integration mit dem Online-Shop des Kunden die Möglichkeit der laufenden Überwachung der Finanzen für eingehende Bestellungen. Den Bedürfnissen entsprechend wurde auch eine Komponente zur Automatisierung des Versands personalisierter E-Mails an einen festgelegten Empfängerkreis entwickelt.



Als Ergebnis der Salesforce-Implementierung in der Organisation hat der Kunde eine höhere Ebene beim Management von Kundendaten, Projekten und Finanzen erreicht.

Verbesserung der Systemproduktivität durch Refaktorisierung

<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/Education-First-1.jpg" alt="" class="wp-image-1532" width="150" height="102"/></figure></div>



Education First ist ein weltweiter Branchenführer im Bildungsbereich, der seit mehr als 50 Jahren bahnbrechende Lernmöglichkeiten von Sprachen für alle Altersgruppen, unterschiedliche Nationalitäten und soziale Umfelder anbietet. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 Büros in über 60 Ländern auf allen Kontinenten.

In IT-Systemen wächst sehr häufig mit zunehmender Funktionalität auch die Schwierigkeit neue hinzuzufügen. Die Instandhaltung sowie Entwicklung des Systems wird immer schwieriger und die Instandhaltungskosten übersteigen die Kosten der Einführung neuer Funktionalitäten.



Solche Situationen sind meistens ein sehr schlechtes Zeichen, das auf große Probleme im System hinweist. Der einzige Weg zur Steigerung der Produktivität ist die Einführung der Refaktorisierungsphase in den Projektumfang - d. h. der iterativen Modifikation des Codes, die keine funktionalen Änderungen verursacht. Ziel des Refaktorisierungsprozesses ist die Verbesserung solcher Qualitätsmerkmale des Systems, wie z. B. Instandhaltungsfreundlichkeit, Erweiterbarkeit, Leistung, Skalierbarkeit, Beobachtbarkeit sowie Flexibilität.

Hohe Anforderungen haben eine breite Palette von Änderungen in der Systemarchitektur erzwungen. Die Britenet-Fachleute sind daher von einer stark verfahrenstechnischen zu einer objektorientierten Herangehensweise übergegangen und versuchten dabei, die Zuständigkeiten und Beziehungen zwischen den Systemmodulen genau festzulegen.



Codierungsstandards, die Anforderung, Einheitstests von hoher Qualität zu schreiben, statische Codeanalyse und Peer-Review wurden in den Herstellungsprozess eingeführt.



Es wurde ein Plan erstellt, in dem Aufgaben, die den geringsten Arbeitsaufwand erforderten und dabei gleichzeitig die besten Ergebnisse lieferten, priorisiert wurden. In jedem Sprint wurden zwischen 10 und 30 % der technischen Aufgaben so eingeführt, dass sie nicht mit der Implementierung neuer Geschäftsanforderungen kollidieren.

Geschwindigkeit und Leistung des Systems Britenet hat ein Modul aufgebaut, das die Optimierung der Ausführung von Funktionalitäten erleichtert und die Anzahl der Datenbankoperationen reduziert. Die Anzahl der zyklischen Abhängigkeiten in der Logik wurde reduziert und die meisten Funktionalitäten wurden von freien Process Buildern in die Trigger-Codes übertragen.



Skalierbarkeit Das Britenet hat ein Modul auf der Grundlage von Salesforce Platform Events eingeführt, das die Funktion der Messaging Queues nachbildet und eine Warteschlangenbildung für Aufgaben sowie deren Wiederverarbeitung im Fehlerfall ermöglicht. Es wurde auch ein generischer Mechanismus asynchroner Codeaufrufe angewendet, der eine dynamische Auswahl der entsprechenden Strategie je nach Kontext des Aufrufs ermöglicht (z. B. der während der Arbeit des Systembenutzers ausgeführte Code wird synchron ausgeführt, aber die gleichen Funktionalitäten für Integrationsprozesse werden asynchron ausgeführt).



Beobachtbarkeit Es wurden Mechanismen zur Fehlerprotokollierung sowie zur Verfolgung der Anzahl und Schnelligkeit asynchroner Aufrufe, des Zustands der Systemwarteschlangen, der Plattformlimits und des Zustands der wichtigsten automatischen Prozesse im System eingeführt. Außerdem entstand die Möglichkeit, Berichte und Dashboards zu erstellen, die von der technischen Seite aus zeigen, was derzeit im System geschieht. Es wurden auch E-Mail-Benachrichtigungen über das fehlerhafte Funktionieren des Systems angewendet.



Erweiterbarkeit und Flexibilität Während des Refaktorisierungsprozesses wurde der Großteil des Codes in kleine, einfache Klassen aufgeteilt, wobei gleichzeitig darauf geachtet wurde, entsprechende Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten aufrechtzuerhalten. Viele Konfigurationen wurden zu Custom Settings und Custom Metadata übertragen. Mit der Verwendung des Musters Feature Toggle hat Britenet bewirkt, dass praktisch jede Funktionalität vom Administratorbereich aus deaktiviert werden kann.



Instandhaltungsfreundlichkeit Um sicherzustellen, dass keine neuen Fehler auftreten, hat Britenet die Zahl der Einzeltests erhöht (von 200 auf 1700). Im Endeffekt wurden gut getestete und stabile Instrumente aufgebaut, auf denen die Geschäftslogik basiert. Die Qualität des Codes wurde verbessert, indem die durch das Tool zur statischen Codeanalyse gezeigten technischen Schulden reduziert wurden (von 22k auf 3k). Die Auslastung der Plattformlimits wurde erheblich reduziert (z. B. daily async apex limit von ca. 800k auf 100k, daily api calls limit von ca. 1.500k auf 600k).

Bildung







<div class="wp-block-image"><figure class="alignleft size-large is-resized"><img src="https://britenet.com.pl/images/2020/09/Education-First-1.jpg" alt="" class="wp-image-1532" width="150" height="102"/></figure></div>



Education First ist ein weltweiter Branchenführer im Bildungsbereich, der seit mehr als 50 Jahren bahnbrechende Lernmöglichkeiten von Sprachen für alle Altersgruppen, unterschiedliche Nationalitäten und soziale Umfelder anbietet. Das Unternehmen verfügt über mehr als 600 Büros in über 60 Ländern auf allen Kontinenten. 







In IT-Systemen wächst sehr häufig mit zunehmender Funktionalität auch die Schwierigkeit neue hinzuzufügen. Die Instandhaltung sowie Entwicklung des Systems wird immer schwieriger und die Instandhaltungskosten übersteigen die Kosten der Einführung neuer Funktionalitäten.



Solche Situationen sind meistens ein sehr schlechtes Zeichen, das auf große Probleme im System hinweist. Der einzige Weg zur Steigerung der Produktivität ist die Einführung der Refaktorisierungsphase in den Projektumfang - d. h. der iterativen Modifikation des Codes, die keine funktionalen Änderungen verursacht. Ziel des Refaktorisierungsprozesses ist die Verbesserung solcher Qualitätsmerkmale des Systems, wie z. B. Instandhaltungsfreundlichkeit, Erweiterbarkeit, Leistung, Skalierbarkeit, Beobachtbarkeit sowie Flexibilität.







Hohe Anforderungen haben eine breite Palette von Änderungen in der Systemarchitektur erzwungen. Die Britenet-Fachleute sind daher von einer stark verfahrenstechnischen zu einer objektorientierten Herangehensweise übergegangen und versuchten dabei, die Zuständigkeiten und Beziehungen zwischen den Systemmodulen genau festzulegen.



Codierungsstandards, die Anforderung, Einheitstests von hoher Qualität zu schreiben, statische Codeanalyse und Peer-Review wurden in den Herstellungsprozess eingeführt.



Es wurde ein Plan erstellt, in dem Aufgaben, die den geringsten Arbeitsaufwand erforderten und dabei gleichzeitig die besten Ergebnisse lieferten, priorisiert wurden. In jedem Sprint wurden zwischen 10 und 30 % der technischen Aufgaben so eingeführt, dass sie nicht mit der Implementierung neuer Geschäftsanforderungen kollidieren.







Geschwindigkeit und Leistung des Systems Britenet hat ein Modul aufgebaut, das die Optimierung der Ausführung von Funktionalitäten erleichtert und die Anzahl der Datenbankoperationen reduziert. Die Anzahl der zyklischen Abhängigkeiten in der Logik wurde reduziert und die meisten Funktionalitäten wurden von freien Process Buildern in die Trigger-Codes übertragen.



Skalierbarkeit Das Britenet hat ein Modul auf der Grundlage von Salesforce Platform Events eingeführt, das die Funktion der Messaging Queues nachbildet und eine Warteschlangenbildung für Aufgaben sowie deren Wiederverarbeitung im Fehlerfall ermöglicht. Es wurde auch ein generischer Mechanismus asynchroner Codeaufrufe angewendet, der eine dynamische Auswahl der entsprechenden Strategie je nach Kontext des Aufrufs ermöglicht (z. B. der während der Arbeit des Systembenutzers ausgeführte Code wird synchron ausgeführt, aber die gleichen Funktionalitäten für Integrationsprozesse werden asynchron ausgeführt).



Beobachtbarkeit Es wurden Mechanismen zur Fehlerprotokollierung sowie zur Verfolgung der Anzahl und Schnelligkeit asynchroner Aufrufe, des Zustands der Systemwarteschlangen, der Plattformlimits und des Zustands der wichtigsten automatischen Prozesse im System eingeführt. Außerdem entstand die Möglichkeit, Berichte und Dashboards zu erstellen, die von der technischen Seite aus zeigen, was derzeit im System geschieht. Es wurden auch E-Mail-Benachrichtigungen über das fehlerhafte Funktionieren des Systems angewendet.



Erweiterbarkeit und Flexibilität Während des Refaktorisierungsprozesses wurde der Großteil des Codes in kleine, einfache Klassen aufgeteilt, wobei gleichzeitig darauf geachtet wurde, entsprechende Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten aufrechtzuerhalten. Viele Konfigurationen wurden zu Custom Settings und Custom Metadata übertragen. Mit der Verwendung des Musters Feature Toggle hat Britenet bewirkt, dass praktisch jede Funktionalität vom Administratorbereich aus deaktiviert werden kann.



Instandhaltungsfreundlichkeit Um sicherzustellen, dass keine neuen Fehler auftreten, hat Britenet die Zahl der Einzeltests erhöht (von 200 auf 1700). Im Endeffekt wurden gut getestete und stabile Instrumente aufgebaut, auf denen die Geschäftslogik basiert. Die Qualität des Codes wurde verbessert, indem die durch das Tool zur statischen Codeanalyse gezeigten technischen Schulden reduziert wurden (von 22k auf 3k). Die Auslastung der Plattformlimits wurde erheblich reduziert (z. B. daily async apex limit von ca. 800k auf 100k, daily api calls limit von ca. 1.500k auf 600k).

Beschleunigung der Bearbeitung von Kundenanfragen

Elektronik

Harman International ist ein amerikanisches Unternehmen, das Produkte für Automobilhersteller, Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt herstellt, entwirft und baut. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und ist für die Schaffung von Marken wie Harman Kardon, JBL, AKG oder Bang &amp; Olufsen bekannt.

Der Kunde benötigte ein Zentralsystem für die Anfrageverwaltung. Die Anfragen sollten an die Abteilung für das globale Kundenservice geleitet werden. Alle Teams waren weltweit verstreut, und der Kunde hatte mehrere Kanäle für die Anmeldung von Bedürfnissen. Die Teams haben mit komplexen Regeln der Eskalation, Annahme und Zuweisung von Anfragen an ausgewählte Teams gearbeitet.

Das Projektteam hat eine Lösung vorbereitet, die auf der Service-Cloud-Plattform betrieben wird. Basierend auf Kundenhierarchie- und SLA-Verträgen wurde ein Modul für Eskalations-, Annahme- und Zuweisungsregeln erstellt. Für die Manager wurden Berichte vorbereitet, die die Verfolgung der Situation und der Arbeitsbelastung der einzelnen Teams ermöglichen. Das Kundenportal wurde mit der Salesforce-Community-Plattform integriert, die den Kunden eine Möglichkeit gibt, ihre Bedürfnisse anzumelden und zu verfolgen. Mit dem Chatter-Modul können sowohl Kunden als auch die Support-Teams einfach und schnell miteinander kommunizieren.

Es wurde ein System für alle Kundenserviceteams geschaffen, wobei eine Reihe von Einrichtungen und Automatisierungen eingeführt wurden. Dies führte zu einer Verkürzung der Zeit der Bearbeitung und Erledigung von Kundenanfragen. Für Kunden wurde ein Portal implementiert, dank dessen sie in Echtzeit auf von ihnen gemeldete Probleme reagieren können. Dank der verwendeten Lösungen wurde die Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams vereinfacht.

Elektronik







Harman International ist ein amerikanisches Unternehmen, das Produkte für Automobilhersteller, Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt herstellt, entwirft und baut. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und ist für die Schaffung von Marken wie Harman Kardon, JBL, AKG oder Bang &amp; Olufsen bekannt.







Der Kunde benötigte ein Zentralsystem für die Anfrageverwaltung. Die Anfragen sollten an die Abteilung für das globale Kundenservice geleitet werden. Alle Teams waren weltweit verstreut, und der Kunde hatte mehrere Kanäle für die Anmeldung von Bedürfnissen. Die Teams haben mit komplexen Regeln der Eskalation, Annahme und Zuweisung von Anfragen an ausgewählte Teams gearbeitet.







Das Projektteam hat eine Lösung vorbereitet, die auf der Service-Cloud-Plattform betrieben wird. Basierend auf Kundenhierarchie- und SLA-Verträgen wurde ein Modul für Eskalations-, Annahme- und Zuweisungsregeln erstellt. Für die Manager wurden Berichte vorbereitet, die die Verfolgung der Situation und der Arbeitsbelastung der einzelnen Teams ermöglichen. Das Kundenportal wurde mit der Salesforce-Community-Plattform integriert, die den Kunden eine Möglichkeit gibt, ihre Bedürfnisse anzumelden und zu verfolgen. Mit dem Chatter-Modul können sowohl Kunden als auch die Support-Teams einfach und schnell miteinander kommunizieren.







Es wurde ein System für alle Kundenserviceteams geschaffen, wobei eine Reihe von Einrichtungen und Automatisierungen eingeführt wurden. Dies führte zu einer Verkürzung der Zeit der Bearbeitung und Erledigung von Kundenanfragen. Für Kunden wurde ein Portal implementiert, dank dessen sie in Echtzeit auf von ihnen gemeldete Probleme reagieren können. Dank der verwendeten Lösungen wurde die Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams vereinfacht.

Verkürzung der Zeit für die Bearbeitung von Kundenanfragen

Bis zur Implementierung haben die Mitarbeiter des Kunden nur Microsoft Outlook verwendet, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Unser Team sollte eine neue Lösung finden und umsetzen, die wie Outlook einfach und intuitiv in der Verwendung wäre und die Automatisierung der Arbeit des Teams maximieren würde. Eine weitere Herausforderung bestand darin, alle E-Mails der letzten zwei Monate in die Salesforce-Umgebung zu migrieren.

Das Ziel des Projekts war es, den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen auf der Salesforce-Plattform umzusetzen und die Datenmigration aus Outlook durchzuführen. Dank der vorbereiteten Lösung werden die Anfragen automatisch kategorisiert und den entsprechenden Teams zugeordnet. Ein umfangreiches Benachrichtigungs- und Doppelerkennung-Modul ermöglichte es, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen. Darüber hinaus ermöglicht das vorbereitete Berichtsmodul, die Arbeitsproduktivität des Teams fortlaufend zu prüfen.

Innerhalb von drei Monaten hat das Team das Projekt entworfen, erstellt und für Produktionsumgebung umgesetzt. Dank den durchgeführten Schulungen und der schnellen Migration hat das Kundenservice-Team in weniger als einem Monat sein bisheriges Effektivitätsniveau erreicht. In den folgenden Wochen hat das Team dank der implementierten Lösung seine Arbeit erheblich beschleunigt.

Elektronik







Harman International ist ein amerikanisches Unternehmen, das Produkte für Automobilhersteller, Verbraucher und Unternehmen auf der ganzen Welt herstellt, entwirft und baut. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und ist für die Schaffung von Marken wie Harman Kardon, JBL, AKG oder Bang &amp; Olufsen bekannt.







Bis zur Implementierung haben die Mitarbeiter des Kunden nur Microsoft Outlook verwendet, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Unser Team sollte eine neue Lösung finden und umsetzen, die wie Outlook einfach und intuitiv in der Verwendung wäre und die Automatisierung der Arbeit des Teams maximieren würde. Eine weitere Herausforderung bestand darin, alle E-Mails der letzten zwei Monate in die Salesforce-Umgebung zu migrieren.







Das Ziel des Projekts war es, den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen auf der Salesforce-Plattform umzusetzen und die Datenmigration aus Outlook durchzuführen. Dank der vorbereiteten Lösung werden die Anfragen automatisch kategorisiert und den entsprechenden Teams zugeordnet. Ein umfangreiches Benachrichtigungs- und Doppelerkennung-Modul ermöglichte es, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen. Darüber hinaus ermöglicht das vorbereitete Berichtsmodul, die Arbeitsproduktivität des Teams fortlaufend zu prüfen.







Innerhalb von drei Monaten hat das Team das Projekt entworfen, erstellt und für Produktionsumgebung umgesetzt. Dank den durchgeführten Schulungen und der schnellen Migration hat das Kundenservice-Team in weniger als einem Monat sein bisheriges Effektivitätsniveau erreicht. In den folgenden Wochen hat das Team dank der implementierten Lösung seine Arbeit erheblich beschleunigt.

Immobilien

Hanesco ist eine Gesellschaft für Immobilieninvestitionen und -verwaltung. Die Gesellschaft ist führend im Bausektor in Lublin. Gegenwärtig konzentriert sich ihre Tätigkeit auf das Segment der Geschäftsgebäude. Hanesco bietet Büro-, Shopping-, Dienstleistungs- und Lagerflächen von hoher Qualität.

Schaffung einer Plattform für die Immobilienverwaltung im Portfolio des Unternehmens sowie Erkundung des Marktpotenzials für die Kommerzialisierung der Lösung. Eine der wichtigsten Herausforderungen für Britenet war die Durchführung einer Reihe von Interviews mit potenziellen Kunden und die Gestaltung der Anwendungsschnittstelle.

Die Gestaltung der Anwendungsschnittstelle erfolgte durch vertiefte Interviews mit Kunden mit Design Thinking Elementen. Danach wurde der Scoping Session Workshop durchgeführt, dank dem der Produktumfang gemeinsam mit dem Kunden innerhalb von zwei Tagen vorbereitet und bestätigt wurde. Dann wurde das Anwendungsdesign entworfen. Der Kunde beteiligte sich an dem Prozess, und dank ständiger Kommunikation und aktueller Feedback-Sammlung konnte das Projekt erfolgreich abgeschlossen werden.



Das Team UX Britenet hat bewiesen, dass es möglich ist, die Bedürfnisse der Benutzer zu untersuchen, die Interessengruppen auf der Kundenseite einzubeziehen, ein funktionelles Design zu erstellen und sogar einen Teil von Anwendungs-Frontend in einem kurzen Zeitraum von 3 Wochen zu kodieren.

Hanesco erhielt das Anwendungsdesign, die Forschungsergebnisse und die Bestätigung vom Markt, dass die Plattform das Potenzial für einen Markterfolg hat. Das Projekt ist nun bereit für die technologische Umsetzung.

Immobilien







Hanesco ist eine Gesellschaft für Immobilieninvestitionen und -verwaltung. Die Gesellschaft ist führend im Bausektor in Lublin. Gegenwärtig konzentriert sich ihre Tätigkeit auf das Segment der Geschäftsgebäude. Hanesco bietet Büro-, Shopping-, Dienstleistungs- und Lagerflächen von hoher Qualität.







Schaffung einer Plattform für die Immobilienverwaltung im Portfolio des Unternehmens sowie Erkundung des Marktpotenzials für die Kommerzialisierung der Lösung. Eine der wichtigsten Herausforderungen für Britenet war die Durchführung einer Reihe von Interviews mit potenziellen Kunden und die Gestaltung der Anwendungsschnittstelle.







Die Gestaltung der Anwendungsschnittstelle erfolgte durch vertiefte Interviews mit Kunden mit Design Thinking Elementen. Danach wurde der Scoping Session Workshop durchgeführt, dank dem der Produktumfang gemeinsam mit dem Kunden innerhalb von zwei Tagen vorbereitet und bestätigt wurde. Dann wurde das Anwendungsdesign entworfen. Der Kunde beteiligte sich an dem Prozess, und dank ständiger Kommunikation und aktueller Feedback-Sammlung konnte das Projekt erfolgreich abgeschlossen werden.



Das Team UX Britenet hat bewiesen, dass es möglich ist, die Bedürfnisse der Benutzer zu untersuchen, die Interessengruppen auf der Kundenseite einzubeziehen, ein funktionelles Design zu erstellen und sogar einen Teil von Anwendungs-Frontend in einem kurzen Zeitraum von 3 Wochen zu kodieren.







Hanesco erhielt das Anwendungsdesign, die Forschungsergebnisse und die Bestätigung vom Markt, dass die Plattform das Potenzial für einen Markterfolg hat. Das Projekt ist nun bereit für die technologische Umsetzung.

Neue Plattform für Immobilienverwaltung

Entwicklung der größten Verkaufsplattform

E-commerce

Unser Kunde ist die größte Online-Transaktionsplattform in Polen. Jeden Tag werden über plattform Millionen von Gegenständen verkauft, und die Kunden können aus 130 Millionen von Angeboten auf der Website auswählen. 140.000 polnische professionelle, registrierte Unternehmen – Geschäfte, Importeure, Vertreiber, Hersteller – verkaufen auf Allegro. Meist kleine und mittlere polnische Handelsunternehmen.

Unterstützung bei der Entwicklung der Verkaufsplattform – Tool, das von Millionen von Kunden genutzt wird. Ein wichtiger technologischer Aspekt ist die hohe Effizienz und Stabilität der Lösungen, die Arbeitskontinuität des gesamten Systems gewährleisten. Die Modernität und ständige Aktualisierung des Technologie-Stacks bedürfen einer kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.

Schaffung neuer Microservices und Entwicklung der in verschiedenen Domäne-Bereichen bestehenden Verkaufsplattform (Logistik, Zahlungen, Werbung).

Entwicklung verschiedener Software-Modulen:



<ul><li>Domäne zur Berechnung von Gebühren und Provisionen für die Angebote im Bereich der Aufrechterhaltung und Entwicklung neuer Dienstleistungen; Darüber hinaus ist das Projekt für verschiedene Verwaltungsinstrumente verantwortlich, die von den Unternehmen in der Finanzabteilung genutzt werden.</li><li>Bereitstellung der Verwaltungsinstrumente, die von den Unternehmen in der Finanzabteilung genutzt werden.</li><li>System zur Kennzeichnung der Angebote und Promotionen, zur Rechnungsstellung und Eintreibung sowie zur Provisionsrückgabe und -abrechnung: Rückgabe der Provisionen für Einkäufe, Rückgabe der Förderungsgebühren, Prüfung der Einsprüche nach Ablehnung eines Rückerstattungsantrags.</li></ul>

E-commerce







Unser Kunde ist die größte Online-Transaktionsplattform in Polen. Jeden Tag werden über plattform Millionen von Gegenständen verkauft, und die Kunden können aus 130 Millionen von Angeboten auf der Website auswählen. 140.000 polnische professionelle, registrierte Unternehmen – Geschäfte, Importeure, Vertreiber, Hersteller – verkaufen auf Allegro. Meist kleine und mittlere polnische Handelsunternehmen.







Unterstützung bei der Entwicklung der Verkaufsplattform – Tool, das von Millionen von Kunden genutzt wird. Ein wichtiger technologischer Aspekt ist die hohe Effizienz und Stabilität der Lösungen, die Arbeitskontinuität des gesamten Systems gewährleisten. Die Modernität und ständige Aktualisierung des Technologie-Stacks bedürfen einer kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.







Schaffung neuer Microservices und Entwicklung der in verschiedenen Domäne-Bereichen bestehenden Verkaufsplattform (Logistik, Zahlungen, Werbung).







Entwicklung verschiedener Software-Modulen:



<ul><li>Domäne zur Berechnung von Gebühren und Provisionen für die Angebote im Bereich der Aufrechterhaltung und Entwicklung neuer Dienstleistungen; Darüber hinaus ist das Projekt für verschiedene Verwaltungsinstrumente verantwortlich, die von den Unternehmen in der Finanzabteilung genutzt werden.</li><li>Bereitstellung der Verwaltungsinstrumente, die von den Unternehmen in der Finanzabteilung genutzt werden.</li><li>System zur Kennzeichnung der Angebote und Promotionen, zur Rechnungsstellung und Eintreibung sowie zur Provisionsrückgabe und -abrechnung: Rückgabe der Provisionen für Einkäufe, Rückgabe der Förderungsgebühren, Prüfung der Einsprüche nach Ablehnung eines Rückerstattungsantrags.</li></ul>

Auftragserhöhung und neuer Kommunikationskanal

Technik

Unser Kunde ist Mitglied einer der größten privaten Konzerne im Bereich Agrartechnik in Deutschland. Das Familienunternehmen hat sich von einem traditionellen Landmaschinenhändler zu einem globalen Dienstleister durch Kundenorientierung, Innovationsgeist und solide Investitionen entwickelt. Das Geschäft der Gruppe umfasst den Handel mit Nutzfahrzeugen, Ersatzteilen, landwirtschaftlichen Maschinen und Gartentechnik.

Die Produktdatenbank war nur in Form von Papierkatalogen verfügbar. Die Firma hatte auch keinen Online-Vertriebskanal.

Entwicklung einer neuen E-Commerce-Plattform für B2B-Kunden, die eine effiziente Verwaltung des Informationsflusses über Kunden und Bestellungen ermöglicht. Die Integration mit den aktuell verwendeten Systemen ermöglicht die Arbeit mit einer einzigen Anwendung.

Die Einführung des Online-Shops und Durchführung einer SEO-Kampagne haben die Reichweite und das Interesse am Sortiment des Unternehmens gesteigert. Die Anzahl der Aufträge ist gestiegen, die Kommunikation mit den Kunden hat sich verbessert, ebenso der Informationsaustausch zwischen den einzelnen Abteilungen.

Technik







Unser Kunde ist Mitglied einer der größten privaten Konzerne im Bereich Agrartechnik in Deutschland. Das Familienunternehmen hat sich von einem traditionellen Landmaschinenhändler zu einem globalen Dienstleister durch Kundenorientierung, Innovationsgeist und solide Investitionen entwickelt. Das Geschäft der Gruppe umfasst den Handel mit Nutzfahrzeugen, Ersatzteilen, landwirtschaftlichen Maschinen und Gartentechnik.







Die Produktdatenbank war nur in Form von Papierkatalogen verfügbar. Die Firma hatte auch keinen Online-Vertriebskanal.







Entwicklung einer neuen E-Commerce-Plattform für B2B-Kunden, die eine effiziente Verwaltung des Informationsflusses über Kunden und Bestellungen ermöglicht. Die Integration mit den aktuell verwendeten Systemen ermöglicht die Arbeit mit einer einzigen Anwendung.







Die Einführung des Online-Shops und Durchführung einer SEO-Kampagne haben die Reichweite und das Interesse am Sortiment des Unternehmens gesteigert. Die Anzahl der Aufträge ist gestiegen, die Kommunikation mit den Kunden hat sich verbessert, ebenso der Informationsaustausch zwischen den einzelnen Abteilungen.

Ein effizienteres System für den Datenfluss

werbung

Unser Kunde ist ein Unternehmen, das die Connectivity Suite für die Werbebranche bereitstellt und Tools für die Zusammenarbeit, das Management digitaler Ressourcen, ein globales Vertriebsnetz und leistungsstarke Analysen kombiniert, um intelligentere, kollaborative Flüsse von Werbeinformationen bereitzustellen. Derzeit nutzen über 100.000 Unternehmen die von unser Kunde bereitgestellten Lösungen.

Entwicklung neuer Versionen von Modulen, die die Arbeit der DAM-Plattform im Bereich des Versendens von E-Mails, der Abwicklung des Flusses und der Genehmigung der bereitgestellten Inhalte unterstützen. Unabhängigkeit neuer Module von externen Bibliotheken bei gleichzeitiger Leistungssteigerung. Entwicklung von Support-Systemen, die im Fehlerfall vor Datenverlust schützen.

Implementierung der neuen Version von DAM-Unterstützungssystemen im Rahmen der Unterstützung des Inhaltsgenehmigungsflusses und des vollständigen Dienstes beim Versenden von E-Mails. Verbesserungen an der Desktop-Anwendung (Legacy Code Framework 2.5), die die Installation mehrerer Versionen auf einem physischen Computer ermöglichen.

Neue Module haben die Systemleistung erheblich verbessert. So können sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und gleichzeitig die Dauer der Bearbeitung einzelner Aufgaben erheblich verkürzen. Die Verwendung neuer Lösungen ermöglicht eine einfachere Implementierung neuer Versionen bei gleichzeitiger Wahrung der Unabhängigkeit von anderen Komponenten.

werbung







Unser Kunde ist ein Unternehmen, das die Connectivity Suite für die Werbebranche bereitstellt und Tools für die Zusammenarbeit, das Management digitaler Ressourcen, ein globales Vertriebsnetz und leistungsstarke Analysen kombiniert, um intelligentere, kollaborative Flüsse von Werbeinformationen bereitzustellen. Derzeit nutzen über 100.000 Unternehmen die von unser Kunde bereitgestellten Lösungen.







Entwicklung neuer Versionen von Modulen, die die Arbeit der DAM-Plattform im Bereich des Versendens von E-Mails, der Abwicklung des Flusses und der Genehmigung der bereitgestellten Inhalte unterstützen. Unabhängigkeit neuer Module von externen Bibliotheken bei gleichzeitiger Leistungssteigerung. Entwicklung von Support-Systemen, die im Fehlerfall vor Datenverlust schützen.







Implementierung der neuen Version von DAM-Unterstützungssystemen im Rahmen der Unterstützung des Inhaltsgenehmigungsflusses und des vollständigen Dienstes beim Versenden von E-Mails. Verbesserungen an der Desktop-Anwendung (Legacy Code Framework 2.5), die die Installation mehrerer Versionen auf einem physischen Computer ermöglichen.







Neue Module haben die Systemleistung erheblich verbessert. So können sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und gleichzeitig die Dauer der Bearbeitung einzelner Aufgaben erheblich verkürzen. Die Verwendung neuer Lösungen ermöglicht eine einfachere Implementierung neuer Versionen bei gleichzeitiger Wahrung der Unabhängigkeit von anderen Komponenten.

Pflege und Entwicklung des kulinarischen Portals

Marketing und Werbung

Unser Kunde ist eine der größten Werbeagenturen in Polen. Sie bietet eine breite Palette von Dienstleistungen: von der Strategieentwicklung über die Erstellung des Erscheinungsbildes und Implementierung fertiger Projekte.

Wartung und Entwicklung einer der größten kulinarischen Websites in Polen.

Langjährige Unterstützung des proprietären CMS-Systems. Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Kundenseite bei der Strategie und Entwicklung des Portals mit neuen Abteilungen. Durchführung von Marketingkampagnen in Form einer eigenen Landing Page auf dem Portal. Optimierung proprietärer Rezeptsuchalgorithmen und fortlaufende Implementierung kleinerer technischer und visueller Änderungen. Sorgfalt für Details und zuverlässige Tests, dadurch das Portal voll ansprechbar und optisch attraktiv ist.

Der Kunde hat die Möglichkeit, ein auf seine Geschäftsanforderungen zugeschnittenes Admin-Panel zu verwenden, in dem er unabhängig neue Rezepte, Werbebanner, Listen beworbener Produkte hinzufügen, die Logik von Rezepten und Benutzern verwalten kann. Durch die Verbindung von Analysetools können Änderungen kontinuierlich überwacht und die Anzeige von Inhalten gemäß den Erwartungen der Benutzer optimiert werden. Dank unserer Bemühungen entwickelt sich das Portal ständig weiter.

Marketing und Werbung







Unser Kunde ist eine der größten Werbeagenturen in Polen. Sie bietet eine breite Palette von Dienstleistungen: von der Strategieentwicklung über die Erstellung des Erscheinungsbildes und Implementierung fertiger Projekte.







Wartung und Entwicklung einer der größten kulinarischen Websites in Polen.







Langjährige Unterstützung des proprietären CMS-Systems. Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Kundenseite bei der Strategie und Entwicklung des Portals mit neuen Abteilungen. Durchführung von Marketingkampagnen in Form einer eigenen Landing Page auf dem Portal. Optimierung proprietärer Rezeptsuchalgorithmen und fortlaufende Implementierung kleinerer technischer und visueller Änderungen. Sorgfalt für Details und zuverlässige Tests, dadurch das Portal voll ansprechbar und optisch attraktiv ist.







Der Kunde hat die Möglichkeit, ein auf seine Geschäftsanforderungen zugeschnittenes Admin-Panel zu verwenden, in dem er unabhängig neue Rezepte, Werbebanner, Listen beworbener Produkte hinzufügen, die Logik von Rezepten und Benutzern verwalten kann. Durch die Verbindung von Analysetools können Änderungen kontinuierlich überwacht und die Anzeige von Inhalten gemäß den Erwartungen der Benutzer optimiert werden. Dank unserer Bemühungen entwickelt sich das Portal ständig weiter.

Lotterien

GTECH Poland ist Teil des internationalen Unternehmens IGT (ehemals GTECH S.p.A.), das führend bei der Entwicklung innovativer IT-Systeme für Lotterien und Casinos ist. Täglich arbeitet das Unternehmen mit Kunden in über 100 Ländern zusammen und beschäftigt über 6.000 Mitarbeiter.

Aktualisierung des Lotteriesystems, um einerseits die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und andererseits an sich ändernde technologische Standards und das Responsible Gambling anzupassen. Eine der Aufgaben bestand darin, eine Systemimplementierungsstrategie vorzubereiten und Kontingenzszenarien zu entwickeln.

Entwicklung von Player Services Management, eines der Subsysteme des Hauptprodukts der IGT-Videoabteilung. Das PSM-Modul (Player Services Manager) ist eine Anwendung, die von anderen Modulen verwendet wird (Treue-System, Spiele mit einem Benutzerkonto, Multiplayer-Spiele). Es bietet unter anderem einen zentralen Kundendienst für Lotteriekunden. Mit PSM können sich Spieler an Spielautomaten anmelden und auf eine Reihe von Funktionen zugreifen, die über eine Webanwendung angeboten werden.

Spielautomaten erhielten eine neue, leistungsstärkere Hardware, sodass die Spiele mit zusätzlichen Grafikeffekten angereichert werden konnten.

Lotterien







GTECH Poland ist Teil des internationalen Unternehmens IGT (ehemals GTECH S.p.A.), das führend bei der Entwicklung innovativer IT-Systeme für Lotterien und Casinos ist. Täglich arbeitet das Unternehmen mit Kunden in über 100 Ländern zusammen und beschäftigt über 6.000 Mitarbeiter.







Aktualisierung des Lotteriesystems, um einerseits die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und andererseits an sich ändernde technologische Standards und das Responsible Gambling anzupassen. Eine der Aufgaben bestand darin, eine Systemimplementierungsstrategie vorzubereiten und Kontingenzszenarien zu entwickeln.







Entwicklung von Player Services Management, eines der Subsysteme des Hauptprodukts der IGT-Videoabteilung. Das PSM-Modul (Player Services Manager) ist eine Anwendung, die von anderen Modulen verwendet wird (Treue-System, Spiele mit einem Benutzerkonto, Multiplayer-Spiele). Es bietet unter anderem einen zentralen Kundendienst für Lotteriekunden. Mit PSM können sich Spieler an Spielautomaten anmelden und auf eine Reihe von Funktionen zugreifen, die über eine Webanwendung angeboten werden.







Spielautomaten erhielten eine neue, leistungsstärkere Hardware, sodass die Spiele mit zusätzlichen Grafikeffekten angereichert werden konnten.

Bessere Funktionalität für Spieler

Eine sichere Form des Informationsaustauschs

bankwesen

Unser Kunde ist ein Unternehmen, das eine Reihe von technologischen Lösungen anbietet und die IT-Systeme von Finanzinstituten (Banken und Clearing-Betreibern) integriert.

Implementierung der Prozesse zur Herstellung und Ausgabe von Zahlungskarten und Abwicklung von Transaktionen mit diesen Karten.

Implementierung einer neuen Version des Systems, die den Informationsaustausch zwischen Banken und unser Kunde Systemen und anderen externen Diensten automatisiert. 



Der Hauptteil des Systems ist die Logik des Austauschs und der Verarbeitung von Daten, die in Form von Dateien übertragen werden und mithilfe dedizierter BPMN-Prozesse implementiert werden. Darüber hinaus verfügt das System über einen Verwaltungsteil mit einer Browser-Oberfläche, die die Verwaltung und Überwachung der automatisierten Prozessausführung ermöglicht.

Neue Prozesse werden aus fertigen Komponenten erstellt, wodurch sich die Zeit für die Vorbereitung einer Reihe von Prozessen für eine neue Bank erheblich verkürzt.



Prozesse werden an die spezifischen Bedürfnisse und bestehenden Schnittstellen einer bestimmten Bank angepasst, so dass die Bank im Rahmen der Integration in das System keine zusätzlichen Arbeiten auf ihrer Website ausführen muss.



Einzelne Prozesse bestehen aus einer Reihe aufeinanderfolgender logischer Verarbeitungsschritte, die eine einfache Änderung ihrer Logik ermöglichen.



Das System ist viel besser an die Bedürfnisse des Kunden angepasst als fertige „Box“ -Lösungen.

bankwesen







Unser Kunde ist ein Unternehmen, das eine Reihe von technologischen Lösungen anbietet und die IT-Systeme von Finanzinstituten (Banken und Clearing-Betreibern) integriert.







Implementierung der Prozesse zur Herstellung und Ausgabe von Zahlungskarten und Abwicklung von Transaktionen mit diesen Karten.







Implementierung einer neuen Version des Systems, die den Informationsaustausch zwischen Banken und unser Kunde Systemen und anderen externen Diensten automatisiert. 



Der Hauptteil des Systems ist die Logik des Austauschs und der Verarbeitung von Daten, die in Form von Dateien übertragen werden und mithilfe dedizierter BPMN-Prozesse implementiert werden. Darüber hinaus verfügt das System über einen Verwaltungsteil mit einer Browser-Oberfläche, die die Verwaltung und Überwachung der automatisierten Prozessausführung ermöglicht. 







Neue Prozesse werden aus fertigen Komponenten erstellt, wodurch sich die Zeit für die Vorbereitung einer Reihe von Prozessen für eine neue Bank erheblich verkürzt.



Prozesse werden an die spezifischen Bedürfnisse und bestehenden Schnittstellen einer bestimmten Bank angepasst, so dass die Bank im Rahmen der Integration in das System keine zusätzlichen Arbeiten auf ihrer Website ausführen muss.



Einzelne Prozesse bestehen aus einer Reihe aufeinanderfolgender logischer Verarbeitungsschritte, die eine einfache Änderung ihrer Logik ermöglichen.



Das System ist viel besser an die Bedürfnisse des Kunden angepasst als fertige „Box“ -Lösungen.

Schnellere Kommunikation dank der Anwendung

Touristik

Nocowanie.pl ist eine Website, die Unterkünfte für Touristen in ganz Polen anbietet. Gegründet im Jahr 2005, mit Sitz in Lublin. Die Website hat fast 50.000 Angebote.

Aufbau einer Kommunikationsplattform zwischen dem Eigentümer/Manager der Unterkunftseinrichtung und dem Touristen. Die Anwendung richtet sich an Benutzer, die ihr Angebot auf Nocowanie.pl haben.&nbsp;

Die vorbereitete Lösung sollte eine zusätzliche Erleichterung und Unterstützung sein, die die derzeitigen Kommunikationskanäle erweitert. Ziel? Wenn ein Tourist über das Kontaktformular im Angebot auf Nocowanie.pl nach einer Unterkunft fragt, erhält der Eigentümer der Einrichtung sofort eine kostenlose Nachricht.

Die Anwendung wurde für Android- und iOS-Betriebssysteme unter Verwendung der mobilen Xamarin-Technologie entwickelt. Die wichtigsten Funktionen der Anwendung:



– kostenlose Benachrichtigung über neue Reservierungen und Anfragen,



– 24/7 Zugriff von einem mobilen Gerät für die Buchungsverwaltung,



– schneller und einfacher Kontakt mit Touristen durch einen Online-Messenger,



– Informationen zu Anzahlungen, einschließlich Betrag und Datum der Zahlung,



– Vorschau auf den Status einzelner Reservierungen.

Touristik







Nocowanie.pl ist eine Website, die Unterkünfte für Touristen in ganz Polen anbietet. Gegründet im Jahr 2005, mit Sitz in Lublin. Die Website hat fast 50.000 Angebote.







Aufbau einer Kommunikationsplattform zwischen dem Eigentümer/Manager der Unterkunftseinrichtung und dem Touristen. Die Anwendung richtet sich an Benutzer, die ihr Angebot auf Nocowanie.pl haben.&nbsp;







Die vorbereitete Lösung sollte eine zusätzliche Erleichterung und Unterstützung sein, die die derzeitigen Kommunikationskanäle erweitert. Ziel? Wenn ein Tourist über das Kontaktformular im Angebot auf Nocowanie.pl nach einer Unterkunft fragt, erhält der Eigentümer der Einrichtung sofort eine kostenlose Nachricht.







Die Anwendung wurde für Android- und iOS-Betriebssysteme unter Verwendung der mobilen Xamarin-Technologie entwickelt. Die wichtigsten Funktionen der Anwendung:



– kostenlose Benachrichtigung über neue Reservierungen und Anfragen,



– 24/7 Zugriff von einem mobilen Gerät für die Buchungsverwaltung,



– schneller und einfacher Kontakt mit Touristen durch einen Online-Messenger,



– Informationen zu Anzahlungen, einschließlich Betrag und Datum der Zahlung,



– Vorschau auf den Status einzelner Reservierungen.

Bankwesen

Die Pekao Bank Hipoteczny wurde 1999 gegründet. Sie ist eine Spezialbank, die sich mit Hypothekendarlehen für Wohn- oder Geschäftszwecke befasst. Neben Wohnungsbaudarlehen finanziert die Bank gewerbliche Immobilien im ganzen Land. Die Finanzierungsquelle für die Kreditvergabe der Bank sind Mittel, die dank der Emission von Hypothekenanleihen am Kapitalmarkt beschafft werden. Das hohe Sicherheitsniveau von Hypothekenanleihen der Pekao Bank Hipoteczny wird durch die Ratings der Fitch-Agentur bestätigt.

Die Fusion der Banken führte zur Entstehung einer neuen Datenquelle sowie zu neuen Anforderungen im Bereich der Berichterstellung, auch der inneren.



Das Fehlen einer einzigen Quelle für Unternehmensdaten; ein veraltetes Data Warehouse, die in angemessener Zeit nicht erweitert werden kann, aber gleichzeitig gezwungen wird, enge Fristen einzuhalten.



Zeitaufwändige Berichterstattung mit mehreren veralteten Technologien.

Aufbau einer neuen, vollständigen Datenintegrationsschicht, eines Data Warehouses (im Inmon-Modell unter Verwendung einer agilen Methodik), die alle Berichts- und Analyseanforderungen sowie Data Marts und Berichtsquellen erfüllt, die für die Anforderungen von Bankeinheiten optimiert sind.



Einführung des modernsten BI-Tools, einschließlich Präsentation wettbewerbsfähiger BI-Tools, Empfehlung, Unterstützung beim Kauf- und Konfigurationsprozess, Berichtererstellung, Schulung und fortlaufende Unterstützung bei Problemen, die während der täglichen Arbeit auftreten.

Eine Quelle der Wahrheit für alle Unternehmensdaten.



Die Möglichkeit der aufsichtsrechtlichen Berichtererstellung nach dem Zusammenschluss von Banken.



Effizientes, schnelles und intuitives Reporting in Power BI.



Deutliche Kostenreduzierung durch Optimierung des Datenflusses und der Berichterstellungsprozesse.



Die Möglichkeit einer einfachen Integration in das datengesteuerte System.

Bankwesen







Die Pekao Bank Hipoteczny wurde 1999 gegründet. Sie ist eine Spezialbank, die sich mit Hypothekendarlehen für Wohn- oder Geschäftszwecke befasst. Neben Wohnungsbaudarlehen finanziert die Bank gewerbliche Immobilien im ganzen Land. Die Finanzierungsquelle für die Kreditvergabe der Bank sind Mittel, die dank der Emission von Hypothekenanleihen am Kapitalmarkt beschafft werden. Das hohe Sicherheitsniveau von Hypothekenanleihen der Pekao Bank Hipoteczny wird durch die Ratings der Fitch-Agentur bestätigt.







Die Fusion der Banken führte zur Entstehung einer neuen Datenquelle sowie zu neuen Anforderungen im Bereich der Berichterstellung, auch der inneren.



Das Fehlen einer einzigen Quelle für Unternehmensdaten; ein veraltetes Data Warehouse, die in angemessener Zeit nicht erweitert werden kann, aber gleichzeitig gezwungen wird, enge Fristen einzuhalten.



Zeitaufwändige Berichterstattung mit mehreren veralteten Technologien.







Aufbau einer neuen, vollständigen Datenintegrationsschicht, eines Data Warehouses (im Inmon-Modell unter Verwendung einer agilen Methodik), die alle Berichts- und Analyseanforderungen sowie Data Marts und Berichtsquellen erfüllt, die für die Anforderungen von Bankeinheiten optimiert sind.



Einführung des modernsten BI-Tools, einschließlich Präsentation wettbewerbsfähiger BI-Tools, Empfehlung, Unterstützung beim Kauf- und Konfigurationsprozess, Berichtererstellung, Schulung und fortlaufende Unterstützung bei Problemen, die während der täglichen Arbeit auftreten.







Eine Quelle der Wahrheit für alle Unternehmensdaten.



Die Möglichkeit der aufsichtsrechtlichen Berichtererstellung nach dem Zusammenschluss von Banken.



Effizientes, schnelles und intuitives Reporting in Power BI.



Deutliche Kostenreduzierung durch Optimierung des Datenflusses und der Berichterstellungsprozesse.



Die Möglichkeit einer einfachen Integration in das datengesteuerte System.

Anordnung der Daten nach Bankfusionen

Öffentliche Verwaltung

Die polnische Regierungsdienststelle dient dem Minister, der für zwei Abteilungen der Regierungsverwaltung zuständig ist: Bau, Planung und räumliche Entwicklung sowie Wohnungsbau und regionale Entwicklung.

Vorbereitung und Einreichung des Antrags auf Kofinanzierung des Projekts bei der zuständigen Zwischenstelle.



Ermöglichung der parallelen Arbeiten an dem Antrag.



Ermöglichung der formalen, inhaltlichen und strategischen Bewertung des eingereichten Antrags.



Ermöglichung der mehrstufigen Annahme einer Anwendung basierend auf einer dedizierten Auflage für einen bestimmten Anwendungstyp.

Durchführung der Analyse, des Entwurfs, der Implementierung und des Produktionsstarts eines Systems, das eine umfassende Unterstützung für die Beantragung von Mitteln aus dem Europäischen Sozialfonds für den Zeitraum 2014-2020 im Rahmen des Programms zur Entwicklung der Wissenserziehung ermöglicht.

Das System hat es jedem Begünstigten in Polen ermöglicht, mithilfe eines Webbrowsers einen Zuschussantrag vorzubereiten und einzureichen. Dem Benutzer steht eine transparente und vollständig ansprechende Oberfläche gemäß den Standards W3C, HTML5, WCAG 2.0 zur Verfügung. Die Website wurde für Blinde und Sehbehinderte angepasst.



Die Anwendung hat eine Reihe von Penetrationstests erfolgreich bestanden, mit denen so viele Schwachstellen wie möglich identifiziert werden sollen, wobei der Schwerpunkt auf den folgenden Bereichen der System- und Infrastrukturfunktion liegt: Geschäftslogik der Anwendung, Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen, Verwaltungsmechanismen für Benutzersitzungen, Datenvalidierungsmechanismen aus nicht vertrauenswürdigen Quellen, Konfigurationen der Netzwerkdienste, verwendete aktualisierte Software, Widerstand gegen typische Webangriffe (z. B. XSS, CSRF, SQL Injection, Aufnahme von Dateien, Offenlegung von Informationen).



Das System wurde in der Produktion von staatlichen Verwaltungsinstitutionen in verschiedenen Teilen des Landes implementiert. Das System unterstützt derzeit Zehntausende von Benutzern gleichzeitig. Es ist vollständig kompatibel mit den Standards für die elektronische Signatur von Dokumenten (ePUAP / Trusted Profile und Szafir SDK).

Öffentliche Verwaltung







Die polnische Regierungsdienststelle dient dem Minister, der für zwei Abteilungen der Regierungsverwaltung zuständig ist: Bau, Planung und räumliche Entwicklung sowie Wohnungsbau und regionale Entwicklung.







Vorbereitung und Einreichung des Antrags auf Kofinanzierung des Projekts bei der zuständigen Zwischenstelle.



Ermöglichung der parallelen Arbeiten an dem Antrag.



Ermöglichung der formalen, inhaltlichen und strategischen Bewertung des eingereichten Antrags.



Ermöglichung der mehrstufigen Annahme einer Anwendung basierend auf einer dedizierten Auflage für einen bestimmten Anwendungstyp.







Durchführung der Analyse, des Entwurfs, der Implementierung und des Produktionsstarts eines Systems, das eine umfassende Unterstützung für die Beantragung von Mitteln aus dem Europäischen Sozialfonds für den Zeitraum 2014-2020 im Rahmen des Programms zur Entwicklung der Wissenserziehung ermöglicht.







Das System hat es jedem Begünstigten in Polen ermöglicht, mithilfe eines Webbrowsers einen Zuschussantrag vorzubereiten und einzureichen. Dem Benutzer steht eine transparente und vollständig ansprechende Oberfläche gemäß den Standards W3C, HTML5, WCAG 2.0 zur Verfügung. Die Website wurde für Blinde und Sehbehinderte angepasst.



Die Anwendung hat eine Reihe von Penetrationstests erfolgreich bestanden, mit denen so viele Schwachstellen wie möglich identifiziert werden sollen, wobei der Schwerpunkt auf den folgenden Bereichen der System- und Infrastrukturfunktion liegt: Geschäftslogik der Anwendung, Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen, Verwaltungsmechanismen für Benutzersitzungen, Datenvalidierungsmechanismen aus nicht vertrauenswürdigen Quellen, Konfigurationen der Netzwerkdienste, verwendete aktualisierte Software, Widerstand gegen typische Webangriffe (z. B. XSS, CSRF, SQL Injection, Aufnahme von Dateien, Offenlegung von Informationen).



Das System wurde in der Produktion von staatlichen Verwaltungsinstitutionen in verschiedenen Teilen des Landes implementiert. Das System unterstützt derzeit Zehntausende von Benutzern gleichzeitig. Es ist vollständig kompatibel mit den Standards für die elektronische Signatur von Dokumenten (ePUAP / Trusted Profile und Szafir SDK).