Die Effizienz mit Sales Cloud steigern

Die Effizienz mit Sales Cloud steigern

Die Verkaufsabteilung ist der Blutkreislauf jedes Unternehmens. Ihre Aufgabe ist es, einen stetigen Kundenfluss zum Unternehmen sicherzustellen. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, den Verkäufern Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie Beziehungen zu Auftragnehmern aufbauen und pflegen können. Eines davon kann die Salesforce-Plattform werden.

Diese Plattform entwickelt, um Verkaufsprozesse zu automatisieren. Im Laufe der Zeit hat sich das Produkt zu einem Werkzeug entwickelt, das zum operativen Zentrum jeder Unternehmensabteilung werden kann. In diesem Artikel werde ich die Funktionen des Sales Cloud-Produkts beschreiben und erläutern, wie es den Verkäufer bei seinen täglichen Aufgaben unterstützen kann.

Erste Kundenakquise

Jeder Verkauf beginnt mit der Gewinnung eines potenziellen Kunden. Bei Salesforce nennen wir ihn Verkaufslead. Die Lead-Quelle kann ein Verkäufer, ein Formular auf einer Website oder eine Marketingkampagne sein. Dank fortschrittlicher Zuweisungsmechanismen wird der Lead automatisch dem entsprechenden Verkäufer oder Verkaufsteam zugewiesen. Die Person, die den zukünftigen Kunden bedient, kann in der Anwendung alle Schritte sehen, die zur Durchführung der Konvertierung ausgeführt werden müssen. Nach erfolgreicher Qualifizierung kann der Lead sofort in die Kunden- und Verkaufschance, die Opportunity genannt wird, umgewandelt werden. Der Konvertierungsmechanismus ermöglicht eine sehr einfache Berichterstellung. Es ist die Grundlage, um die Wirksamkeit nachzuweisen und den Gesamtzustand des Verkaufsteams zu bestätigen. Während der Konvertierung durchsucht das System automatisch die Datenbank der aktuellen Kunden, um Doppelarbeit zu vermeiden, und benachrichtigt automatisch andere interessierte Personen über die entstandene Chance.

Gelegenheit oder Verkaufschance

Die Gewinnung eines Leads sollte mit der Erstellung einer Verkaufschance enden, die von Salesforce Opportunity aufgerufen wird. Es ist das Herzstück jedes Verkaufsprozesses und jedes Führungszentrums. Dank dieser Funktion erhalten wir Zugriff auf alle wichtigen Informationen zum Verkaufsprozess und zu den nächsten Schritten.

Die Möglichkeiten, das Modul an das Vertriebsmodell des Unternehmens anzupassen, sind nahezu unbegrenzt. Die Plattform umfasst Funktionen wie das Erstellen von Verkaufsteams, das Verwalten von Produktkatalogen und Produkten selbst, das Erstellen von Aufgaben, Verträgen, Bestellungen und das Generieren von Rechnungen.

Salesforce verfügt über einen integrierten Akzeptanzmechanismus, mit dem alle Prozesse, die von Ihrem Vorgesetzten genehmigt werden müssen, problemlos automatisiert werden können, z. B. die Gewährung eines Rabatts auf Produkte.

Bei einem sehr komplizierten Verkaufsmodell kann die Plattform um das CPQ-Produkt (Configure Price Quote) erweitert werden, das sehr umfangreiche Module im Bereich Produktkonfiguration, Preislisten und Rechnungserstellung enthält.

Automatisierung im Dienste des Verkaufsservices

Salesforce ist eine Plattform, die eine umfassende Automatisierung von Geschäftsprozessen ermöglicht. Dank der verfügbaren Tools kann die Arbeit des Verkäufers optimiert werden, indem der Plattform sich wiederholende Aufgaben zugeschrieben werden. Infolgedessen kann das Team seine gesamte Aufmerksamkeit auf den Kunden richten, anstatt Zeit mit routinemäßigen Systemaktivitäten zu verbringen.

Ein gutes Beispiel für die Automatisierung ist das Erstellen von Erinnerungen für Vertriebsmitarbeiter an die nächsten auszuführenden Aufgaben, z. B. das Vereinbaren eines Termins mit einem Kunden. Eine andere sehr einfache Lösung könnte darin bestehen, dem Kunden automatisch eine E-Mail mit einer Umfrage zur Zufriedenheit nach dem Verkauf zu senden.

Die Automatisierung endet jedoch nicht mit dem Erstellen von Aufgaben und dem Senden von E-Mails. Es können Module entwickelt werden, die automatisch komplexe Geschäftsvorgänge ausführen.

Mobile Anwendung und Zusammenarbeit

Durch die Entscheidung für die Verwendung der Salesforce-Plattform erhält jeder Benutzer Zugriff auf eine mobile Anwendung, mit der der Verkäufer alle Prozesse abwickeln kann, die über das Webportal verfügbar sind. Dank der Konfigurationsoptionen kann es einfach für die spezifischen Anforderungen des Verkaufsteams optimiert werden, das seine Aufgaben im System noch schneller ausführen kann. Darüber hinaus arbeitet die Anwendung im Offline-Modus und alle vom Verkäufer ausgeführten Vorgänge werden beim Zugriff auf das Internet registriert und automatisch synchronisiert.

Ein weiteres wichtiges Element der Plattform sind die Optionen für die Zusammenarbeit mit dem Produkt Chatter. Systembenutzer erhalten ein Tool, mit dem sie problemlos mit anderen Unternehmensmitgliedern kommunizieren können, indem sie Beiträge, Anmerkungen und Dateien freigeben. Der gesamte Prozess ist in einen bestimmten Kontext und auf der Salesforce-Plattform eingebettet.

Partner und ihr Portal

Der Einsatz von Salesforce muss nicht nur auf die Unterstützung interner Mitarbeiter des Unternehmens beschränkt sein. Wenn ein Unternehmen sein Vertriebsnetz durch die Zusammenarbeit mit Partnern aufbaut, bietet das Partnerportal einen hervorragenden Kommunikationskanal. Es ist eine Website, auf die ausgewählte Partner Zugriff haben und die Leads melden, Verkaufschancen und Kundenprofile erstellen können. Mit der auf der Salesforce-Plattform ausgeführten Lösung kann das Vertriebsteam auch auf der Ebene der Vertriebsanwendung auf diese Daten zugreifen. Es ermöglicht die Erweiterung der Optionen für die Partnerleistungsberichterstattung, indem generierte Kundenprofile in Echtzeit analysiert werden.

Das wichtigste Merkmal

Jedes verfügbare CRM-Produkt hat seine Vor- und Nachteile. Im Gegensatz dazu geht Salesforce als Plattform über die Vertriebsabteilung hinaus und integriert die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter in das Wartungs- und Marketingteam sowie in die Partner des Unternehmens, sodass der Kunde mit dem von ihm benötigten Angebot schneller und effektiver erreicht werden kann.

Britenet und seine Rolle

Wir glauben, dass der Erfolg von uns und unseren Kunden aufs Engste verbunden sind. Als Unternehmen bieten wir umfassende Dienstleistungen im Bereich der Konstruktion und Implementierung von Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Dank des erworbenen Wissens und der umfassenden Erfahrung helfen wir unseren Kunden, die höchstmögliche Rendite aus Investitionen in neue Lösungen zu erzielen.

Unser Team implementiert seit 9 Jahren Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Unsere Erfahrung umfasst nicht nur Lösungen innerhalb des Sales Cloud-Produkts, sondern auch Community Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, CPQ und Field Service Lightning. Wir können die Funktionen der Plattform maximieren und bei Bedarf mit externen Systemen erweitern, die die Salesforce-Lösung unterstützen. Wir erbringen unsere Dienstleistungen an Kunden aus allen Teilen der Welt. Derzeit arbeiten wir nicht nur mit Unternehmen aus Polen, sondern auch aus Westeuropa, Südafrika und den USA zusammen.

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